云兰装潢的售后服务真棒
今年9月10日上午10点钟左右,云兰装潢售后服务兰兰通知朱监理有客户急修,家中水管坏了,帮助客户尽快解决困难。通过云兰公司的档案资料室了解,该客户地址时浦东康桥镇康弘路508弄92号的许阿姨(156****0454),于2008年11月14日在本公司装修,距今已十几年了。
朱监理立刻和客户联系了解情况,许阿姨已退休,老公心脏开刀后在家休养,还带着小孙子。半夜里听到漏水声音,看见客餐厅吊顶往下哗哗的漏水,现已关闭总水阀。恰逢周六,物业只有一个值班,物业表示就是有人也不会修。房东没有生活用水,病人要吃中药,孙子要吃午饭都没办法,带来很大影响,客户走投无路报着试一试的心情,求助云兰公司帮她解决难题。
客户有难,义不容辞。一日装修,终身维护。解决客户后顾之忧是云兰装潢售后服务的宗旨,朱监理和承揽队长付立新立刻开车30公里前往,一小时到达。现场客餐厅一圈吊顶严重泡水、变形,涂料地上一片狼藉。查验原因发现水管被老鼠咬坏了。查明原因监理立马联系中财水管。材料经理了解情况后,表示尽快派人上门抢修。
三小时后,抢修结束,问题解决。客户及家属感激万分,不断地称赞我们装修已10年了,云兰公司依然不忘老客户。诚信经营,终身维护。云兰人太好了,云兰公司售后太棒,以后装修一定要找云兰公司,好装潢>找云兰,靠谱!
温馨提示:
云兰装潢设立售后服务部,由总经理汪兴国亲自抓。同时委派售后服务专员兰兰作为执行负责人,施工监理是具体执行人,对售后服务结果负责。
云兰装潢为客户设立售后服务报修专线 56474088,有公司总台专人接听,然后交由售后服务专员兰兰处理,确保客户当日报修当日安排处理。随后,分管项目的监理在24小时内落实相关施工人员上门维修,并有顾客签字确认。
遇到水、电项目的急修状况,云兰装潢公司做到了本市外环内3小时上门解决,外环外区域5小时上门处理,并当天修复。如无法修复,要给顾客有替换措施,以保障顾客的日常生活不受影响,并于次日必须修复完毕。
云兰装潢的管理作风和管控手段在同业中是相当的有名气,装修过的客户也都非常的认可云兰公司的管理,特别是解决客户问题和难题的速度,更是同行所不可及的。
售后服务也是云兰装潢的一大亮点,今日报修,翌日上门是纪律。售后服务完成后,公司专职回访员向客户回访服务、质量、收费、满意度等情况,真正让用户无后顾之忧。好装潢>找云兰,靠谱!
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