“装修售后服务谁来跟?”准备装修和装修完工的客户都会考虑这样的问题，那么在家装行业飞速发展的今天这个问题是否已经解决了呢？这应该是广大消费者和装修企业共同关注的话题。

现在小编带您扒一扒现在装修行业售后问题以及云兰装潢售后服务到底做的怎么样?!

案例1：

黄先生经朋友介绍，找了一个小装修公司为自己装修。说是装修公司，其实是一个施工队，装修公司的老板就是包工头，招揽了工程以后就请工人来施工。刚开始的时候还是挺好的，因为是熟人的关系，包工头请的工人手艺也还可以，一切看似都进行得挺顺利的。但是后来，包工头和工人之间因为付款的问题产生了矛盾，工人施工的态度开始没先前那么积极和认真了，时不时还会发生一些小配件丢失的事件。

装修完以后，黄先生满心欢喜地住进新房。谁知道刚住进去半个月，就发现卫生间的厕所堵塞了，先后找了三次专业通下水道的人来通，还是解决不了问题，经过向专业人士请教，黄先生家的厕所很可能是在做的时候就出了问题，要拆掉重做。但是，之前的装修队已经解散了，想找回他们进行维修也不可能。现在黄先生正在烦恼该去哪里找人来帮自己维修。

这个装修案例充分说明一个装修公司如果没有自己的施工队伍，工程质量和售后服务就是扯淡。工程一完工，施工队早就跑得没影了，更别说什么售后服务了。而且现在家装市场普遍现象是前期对客户服务非常热情，客户钱一付清，商家马上就冷若冰霜。一到装修后需要售后服务，初一打的电话，十五也看不见一个人上门服务。

案例2

陈小姐则选择了正规的云兰装潢为自家装修，现在已经入住一年多了，期间出现的一些小毛小病例如门锁坏了，木门给家里的小狗咬坏了等，每次一打电话给装修公司，装修公司马上就会派人来处理，售后服务做得非常好。陈小姐说，当初选择云兰装潢的时候是朋友介绍的，也没有多考虑售后服务的问题，但是现在回过头来看，幸亏选择了靠谱的云兰装潢。要不自己对装修的事情也不懂，如果要自己去找人修的话都不知道该去哪里找。现在这些问题只要打电话给云兰装潢售后部，就有专人联系自己帮自己解决问题，省时又省心。

这个装修案例回答了装修行业售后服务不就是应该由装修公司自己来提供嘛！好的售后服务对顾客来说是一种另类的产品体验，顾客在售后服务中最需要的是公平和便捷。有正确的流程才有正确的结果，没有事前拟定好的处理原则、设计好的预案和确保执行的制度，很难仅仅依靠现场服务人员的应变去回应顾客并令其满意。

立足上海装修界19年来，上海云兰装潢将快捷、高效的售后服务作为企业的一张亮丽名片。好装潢＞找云兰，靠谱！那么，为什么云兰装潢售后服务会做得这么好?

1、云兰装潢的装修质量本来就过硬，需要售后服务的客户本身也不多。

2、云兰装潢建有自己的固定承揽施工队伍，谁做的还是谁保修，上门售后轻车熟路，和客户沟通也容易。

3、除了正常保修以外，云兰装潢会在工程装修完工以后，有三次的主动电话回访：

一是在装修完工后的3个月内，这是客户搬入装修新居的高峰期。客户搬入新居后会发现三种问题较多：

第一是有些设备和装修功能不太会熟练操作使用；

第二是搬家的过程中，由于要搬入家具、家电等物件，难免会碰坏墙壁，地板上留下拖痕，以及其它的一些碰碰擦擦；

第三是自购的一些小物品、画作、装饰物等需要张挂。此时，云兰公司售后专员“兰兰”的回访就来了，会主动询问客户是否搬入新居，有什么问题需要云兰公司派人来解决，主动帮助客户解决搬家产生的问题！

二是在装修完工后满一年的时候，云兰公司回访员再次打电话回访客户的使用情况，家中的装修有无问题是否需要保修。虽然云兰公司在施工质量上狠下功夫不断提升，施工工艺精益求精，在装修材料上选用了有品牌、经久耐用的优质产品，完工客户报修和反映装修问题的现象少之又少。

但云兰公司也深知，再好的质量，也会因为使用不当或者多种装修材料叠加后，或多或少地出现了一些毛病和瑕疵。不少客户都直夸说想不到装修工程完工都一年了，云兰还在惦记着客户家的事情。

三是云兰装潢会在客户装修两年快过保修期的时候，也就是离工程保修期结束只剩两个月的时候，公司专职回访员会主动电话回访客户一次，提醒客户保修期马上就要到了，请仔细查看一下，有没有需要保修的地方。

同时公司每派出一单售后服务，都有专职回访员每日跟进回访，直至在规定日期内保修结束为止。在跟踪回访中，客户如有不满意，回访员立即转开投诉单交由公司总经办处置。所以云兰装潢的售后维修的效率和质量是不言而喻的。很多完工客户都说找了云兰装潢装修，才是真正的没有后顾之忧。也正是因为这个保修及时和认真负责，云兰装潢每年都会接到不少的回头客！好装潢，找云兰就对了！