云兰装潢通过长期的实践，和对大量的云兰完工客户进行追踪分析，发现客户在工程装修完工以后，有三个比较共同的现象：

一是在装修完工后的三个月内

装修完工后的三个月内，这个时期会是客户搬入新居的高峰期，客户搬入新居后会发现三种问题较多：

第一是有些设备和装修功能不太会熟练操作使用；

第二是搬家的过程中，由于要搬入家具、家电等物件，难免会碰坏墙壁，地板上留下拖痕，以及其它的一些碰碰擦擦；

第三是自购的一些小物品、画作、装饰物等需要张挂。

此时，云兰公司售后专员“兰兰”的回访就来了，会主动询问客户是否搬入新居，有什么问题需要云兰公司派人来解决，主动帮助客户解决搬家产生的问题！客户均直呼云兰装潢的服务真是到位，工地已完工了，还来主动询访客户有无问题和困难。

二是在装修完工后一年的时候

装修完工后一年的时候。这个时期，通过客户的入住和使用，在此阶段，装修上的一些问题会比较集中的出现。虽然云兰公司在施工质量上狠下功夫不断提升，施工工艺精益求精，在装修材料上选用了有品牌、经久耐用的优质产品，完工客户报修和反映装修问题的现象少之又少。

但云兰公司也深知，再好的质量，也会因为使用不当或者多种装修材料叠加后，或多或少地出现了一些毛病和瑕疵。因此，云兰公司售后专员“兰兰”会在客户装修工程完工后的第12个月时，主动再回访客户的使用情况，家中的装修有无问题是否需要保修。

如果有，我们回访员当场用售后服务专用单记录，并当场派单下发给分管的施工监理上门处理。云兰公司在进行第二次的回访时，不少客户都直夸说想不到装修工程完工都一年了，云兰还在惦记着客户家的事情。

三是装修两年快过保修期的时候

三是绝大多数客户装修以后，都在不知不觉中过了两年保修期。而本来可以享受免费保修的一些小毛小病，却因为忘了报修而过了保修期。有些装修公司往往以过了保修期为由对客户收取高额维修费，还有的甚至连上门费也要收。

云兰公司的做法是在客户完工后的第22个月，也就是工程保修期还有两个月就要到期时，云兰公司售后专员“兰兰”会再次主动回访客户一次，提醒客户保修期马上就要到了，请客户自己仔细查看一下，看看家中的装修有没有什么地方要保修的。

如果有的话这几天就可以报过来了。如果客户暂时没有空接受云兰公司的立即上门维修，客户只要现在报修了，哪怕是保修期过了再去上门维修，云兰公司也是不收任何费用的。

很多客户在这个第三次回访中都和回访员说，你们云兰装潢这是在做亏本生意啊！别的装修公司最好是客户不要报修，好拖过保修期就可以收费了。

云兰公司对完工客户主动进行的三次回访，是云兰公司用心服务客户的一种真实体现，而且也确实是很方便地解决了客户的问题，保障了客户利益，成为了客户装修完工后的好管家。

云兰装潢的管理作风和管控手段在同业中是相当的有名气，装修过的客户也都非常的认可云兰公司的管理，特别是解决客户问题和难题的速度，更是同行所不可及的，今日报修，翌日上门是纪律。

云兰装潢做到了真正让用户无后顾之忧。云兰装潢售后随叫随到，主动便捷响应快！坚决不干售后拖拉，一有问题就推脱责任无人解决问题的恶事！

云兰装潢专注家装19年！一直致力于为广大客户提供高品质的服务，将幸福带进千家万户，靠谱整装就选云兰装潢，好装潢＞找云兰，靠谱！